Om du får problem när du försöker genomföra en betalning beror det oftast på någon av
följande anledningar. (Gå igenom stegen nedan)
Kontrollera din bank
- Se till att Internetbetalningar och Bankgiro-/Plusgirobetalningar är aktiverat för kontot du betalar med.
- Kontrollera om du har några kundkännedomsfrågor (KYC) som behöver besvaras i din internetbank. Obesvarade kundkännedomsfrågor blockeras tredjepartsbetalningar i din bank.
Logga in i din internetbank för att se detta, eller kontakta din bank om du är osäker.
Se över ditt Mobila BankID
Vissa banker kräver att Mobilt BankID med utökad användning är aktiverat för att du ska kunna göra betalningar till tredjepart.
Kontrollera inställningarna i din bank eller hör med deras kundservice.
Uppdatera appen
Se till att du har den senaste versionen av vår app installerad.
Gå till App Store eller Google Play och kontrollera om det finns en uppdatering.
Testa en annan enhet eller webben
Prova att genomföra betalningen på en annan enhet eller via vår webbplats på www.kivra.se
Det hjälper oss att avgöra om problemet är kopplat till din enhet eller appversion.
Vi hjälper dig gärna! Om något av stegen här ovan inte löser problemet, varmt välkommen att höra
av dig via kontaktformuläret här. För snabbast hjälp, fyll i den mailadress du har registrerat på Kivra, ditt personnummer samt ditt registrerade mobilnummer. (Bifoga även gärna en bild eller beskrivning av felmeddelandet)